Última actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
SIEMPREDIS S.A.S., responsable de la operación comercial de BoomSoyLait, con domicilio en Silvania, Cundinamarca, Colombia.
Correo de atención: ventas@boomsoy.com
2. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas a través de boomsoy.com y establece el procedimiento para gestionar novedades relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
3. Productos recibidos con daños o novedades
Si el producto llega:
- Dañado durante el transporte.
- Con el empaque deteriorado de manera que afecte el producto.
- Diferente al producto comprado.
- En una cantidad diferente a la solicitada.
- Con una novedad que pueda afectar su calidad, idoneidad o seguridad.
El cliente deberá comunicarse con nosotros a ventas@boomsoy.com, indicando el número del pedido y explicando la novedad.
Para facilitar la revisión recomendamos enviar fotografías del producto, empaque y guía de transporte.
El reporte oportuno de la novedad facilita la gestión, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Productos abiertos o manipulados
Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, recomendamos que los productos alimenticios permanezcan cerrados y con su empaque original hasta verificar que corresponden al pedido realizado.
Cuando exista una reclamación relacionada con la calidad, seguridad, idoneidad o garantía legal del producto, el caso será evaluado conforme a la legislación aplicable.
5. Producto equivocado o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al comprado o falta algún producto de tu pedido, debes comunicarte con nosotros a:
Indica el número del pedido y describe la novedad. Podremos solicitar fotografías y demás información necesaria para verificar el caso.
Una vez verificada la situación, se procederá conforme corresponda, incluyendo el envío del producto faltante o correcto, o la solución aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
6. Derecho de retracto
En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede tener derecho a ejercer el derecho de retracto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando sea aplicable, el término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto en los términos establecidos por la ley. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes perecederos. La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas del producto y de la normativa vigente.
7. Procedimiento para solicitar un retracto
La solicitud deberá enviarse a:
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud, cuando desee informarlo.
- Información necesaria para coordinar la devolución.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, se coordinará la devolución del producto conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
8. Reembolso del dinero
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el medio de pago correspondiente o por el medio acordado con el consumidor, de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación aplicable.
En comercio electrónico, la normativa colombiana establece actualmente reglas específicas sobre el plazo para la devolución del dinero cuando se ejerce el derecho de retracto.
9. Garantía legal
Los productos comercializados por BoomSoyLait están sujetos a la garantía legal que corresponda, de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía legal comprende las obligaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.
En los productos perecederos, el término de garantía legal corresponde al término de duración indicado por la fecha de vencimiento o expiración, conforme a la ley.
10. Casos que pueden afectar la garantía
La garantía puede no resultar procedente cuando se demuestre que el defecto se originó por causas legalmente reconocidas, como uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones de conservación o manejo, hecho de un tercero o fuerza mayor, según corresponda.
La determinación de cada caso se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Condiciones de conservación
El cliente debe conservar los productos de acuerdo con las instrucciones indicadas en el empaque y en la información proporcionada por BoomSoyLait.
Una conservación o manipulación inadecuada puede afectar las características del producto.
12. Reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos pueden enviarse a:
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y permitir la revisión de la solicitud.
SIEMPREDIS S.A.S. atenderá las reclamaciones conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
13. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que los consumidores tengan de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Los consumidores pueden presentar sus reclamaciones directamente ante SIEMPREDIS S.A.S. y, cuando corresponda, acudir ante las autoridades competentes. La Ley 1480 reconoce el derecho a reclamar directamente al productor o proveedor.
14. Modificaciones de la política
SIEMPREDIS S.A.S. podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, en los productos, en los servicios ofrecidos o en la operación comercial de BoomSoyLait.
La versión vigente estará disponible en boomsoy.com.
15. Contacto
SIEMPREDIS S.A.S.
Operación comercial de BoomSoyLait
Silvania, Cundinamarca, Colombia
ventas@boomsoy.com
boomsoy.com